SLA, SLO, SLI
SLA - Service Level Agreement Kliendi või kasutajaga sõlmitud teenuse osutamise lubadus, mis sätestab näitek teenuse töökindlusele või kiirusele garanteeritud piirid. Kui teenuse töös esineb tõrkeid, mis ületavad SLA lepingus lubatut, siis tihti on määratud ka leppetravhid teenuse kasutaja ...